Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Stonevegas Casino setzen deshalb auf wirksame Schutzmassnahmen, transparente Limits und schnelle Hilfe, wenn das Spielen aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Spielsucht ist eine ernst zu nehmende Erkrankung, kein Charakterfehler. Deshalb behandeln wir jedes Anzeichen mit Diskretion und ohne Wertung. Unser Team im Live-Schat (24/7, erreichbar über [email protected]) ist in Fragen des verantwortungsvollen Spielens geschult und reagiert innerhalb von Minuten.

Proaktiv überwachen wir Spielverhalten-Muster wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit, Verlustserien in kurzen Sitzungen und Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden in Kombination. Erkennt unser System ein auffälliges Muster, kontaktieren wir Sie diskret, schlagen Limitanpassungen vor und weisen auf Hilfsangebote hin. Realitätschecks informieren Sie regelmässig über Sitzungsdauer, Einzahlungen und Netto-Verluste, solange Sie eingeloggt sind.

Rund um die Uhr stehen Sie als Mensch im Zentrum, nicht als Umsatz. Jede Massnahme, die wir beschreiben, aktivieren Sie selbst mit zwei Klicks in Ihrem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Anzeichen kommen einzeln oder kombiniert vor, und keines davon ist ein Grund, sich zu schämen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend finden, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihr Spielverhalten.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze und Einzahlungen, um den gleichen Nervenkitzel zu spüren.
• Sie verheimlichen Sitzungen, Guthaben oder Verluste vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen erst spät nachts ab.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit über das Spielen nach und können sich schlecht konzentrieren.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter Mein Konto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 10 CHF als Mindestbetrag oder jeder Betrag Ihrer Wahl.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Netto-Verluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Höchsteinsätze pro Runde, Drehung oder Hand.
• Sitzungs-Limit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der von Ihnen festgelegten Dauer.
• Realitätscheck: blendet Ihnen im Minutentakt oder stündlich Dauer, Saldo und Netto-Ergebnis ein.
• Cool-off: pausiert Ihr Konto für eine definierte Zeitspanne, mit sofortiger Wirkung.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig für gewählte oder unbegrenzte Dauer.

Selbstausschluss im Detail

Dauer und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie unbefristet. Nach dem Auslösen melden wir Sie sofort von allen Geräten ab, blockieren Einzahlungen, Boni und Promotions und löschen Sie aus dem Marketing-Versand, inklusive E-Mail und SMS.

Ihr Guthaben bleibt erhalten und steht jederzeit zur Auszahlung bereit, auch während des Ausschlusses, über die bekannten Auszahlungsmethoden mit Limit von 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, danach greift die Sperre vollständig.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist beim unbefristeten Ausschluss ausgeschlossen. Bei befristeten Zeiträumen endet die Sperre automatisch, eine Verlängerung ist jederzeit möglich. Melden Sie sich in den letzten 24 Stunden vor Ablauf nicht selbst wieder an, erinnern wir Sie per E-Mail an die Option der Verlängerung.

Minderjährige schützen wir konsequent

Zocken unter 18 Jahren ist bei uns ausgeschlossen. Vor der ersten Einzahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Ohne bestandene Prüfung ist keine Einzahlung und kein Spiel möglich, und zwar ohne Ausnahme.

Wir empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigten, Zugangsdaten und Session-Passwörter niemals zu teilen und Kindersicherungssoftware auf allen Geräten einzusetzen, zum Beispiel CyberPatrol, Net Nanny oder die jugendschutzbezogenen Filterfunktionen von Windows und macOS. Ohne verifiziertes Alter der Person, die das Konto nutzt, sperren wir es dauerhaft.

Wir unterstützen ausserdem Sperrdateien für die Spielselbstkontrolle, soweit diese in Ihrer Rechtsordnung verfügbar sind, und arbeiten mit den zuständigen Behörden zusammen.

Anonyme Hilfe ausserhalb des Spiels

Manchmal reicht eine Sperre allein nicht. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, anonym und unabhängig von uns, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und teils Englisch.

• SOS Spielsucht, Telefon 0800 501 501, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Beratung und Fachstellen-Vermittlung.
• Free Alcohol, Drugs, Gambling Helpline, Telefon 143, Dargebotene Hand, 143.ch.

So erreichen Sie unser Team

Schreiben Sie jederzeit an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, und Ihr Anliegen landet direkt bei unserer RG-Fachstelle. Im Live-Chat, 24 Stunden an 7 Tagen, genügt der Hinweis auf dieses Thema, um priorisiert verbunden zu werden. Wir fragen nicht nach Gründen und drängen niemanden, Limits aufzuheben.

Für den Selbstausschluss genügt eine formlose Nachricht mit Ihrem gewünschten Zeitraum, wir bestätigen die Sperrung innerhalb einer Stunde. Ihr Guthaben und Ihre Daten bleiben dabei vollständig geschützt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim Stonevegas Casino?

Öffnen Sie Mein Konto, dann Verantwortungsvolles Spielen, wählen den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und geben den Betrag ein. Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und ist jederzeit auszahlbar, auch während der Sperre, über Ihre gewohnten Auszahlungsmethoden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen unbefristeten Ausschluss aufheben?

Nein. Ein unbefristeter Selbstausschluss ist endgültig und kann nicht vorzeitig aufgehoben werden. Befristete Sperren enden automatisch zum gewählten Zeitpunkt.

Woran erkenne ich, dass mein Spielen problematisch wird?

Typische Signale sind das Jagen von Verlusten, verheimlichte Sitzungen, geliehenes Geld und Stimmungsschwankungen nach dem Spielen. Treffen mehrere Punkte zu, wenden Sie sich an eine Beratungsstelle wie SOS Spielsucht (0800 501 501).

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Das Alter wird im KYC-Verfahren vor der ersten Einzahlung per amtlichem Ausweisdokument geprüft, ohne Verifizierung ist kein Spiel möglich.