Kontakt zum Stonevegas Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden täglich für Sie erreichbar. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg mit genauer Erreichbarkeit und Antwortzeit.

So erreichen Sie unser Support-Team

Live-Chat, E-Mail und Briefpost

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, sowohl am Desktop als auch in unserer mobilen Web-App für iOS und Android. Ein Kollege aus dem Team antwortet im Schnitt in unter 2 Minuten, auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch führen wir als Supportsprachen.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in der Regel deutlich schneller. Halten Sie in Ihrer Mail bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID bereit. Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht, da Chat und E-Mail jedes Anliegen schneller und dokumentierter lösen.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto, Zahlungen, Boni und mehr

Ob Verifizierung steckt geblieben ist oder eine Auszahlung ausbleibt: Nennen Sie uns das Thema gleich zu Beginn, dann greifen wir ohne Rückfragen auf die richtigen Daten zu. Die häufigsten Fälle samt dem, was wir dafür benötigen, haben wir hier aufgelistet.

• Konto und KYC: Hochladen von Reisepass oder ID, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis. Wir prüfen Ihre Dokumente vor der ersten Auszahlung und sagen Ihnen im Chat sofort, was noch fehlt.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen etwa 1 Stunde. Limits: 5'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Monat, bei uns keine Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Sessions oder abgebrochene Spins. Schildern Sie uns Browser, Gerät und Uhrzeit, dann prüfen wir den Vorgang in unseren Logs.
• Bonusfragen: Willkommensbonus 200% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingung 35x, Mindesteinzahlung 10 CHF, Gültigkeit 14 Tage, ohne Promo-Code. Wir rechnen Ihnen offene Umsatzbedingungen konkret aus.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Realitätschecks, Cool-off und Selbstausschluss setzen wir sofort für Sie. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Das prüfen Sie vor Ihrer Anfrage

Vier Schritte, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorher drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. Uns hilft das ebenfalls: Wir sehen dann sofort, ob ein Anliegen technischer, finanzieller oder vertraglicher Natur ist.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich unter dem Menüpunkt Hilfe. Die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen beantworten wir dort bereits schriftlich.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status unter Verifizierung. Zeigt er gelb oder rot, fehlt noch ein Dokument, und wir benötigen nur genau dieses.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf und vergleichen Sie Status und Betrag der betreffenden Zahlung. Ausstehend bedeutet bei uns: in Bearbeitung, Auszahlung erfolgt spätestens nach 24 Stunden.
• Leeren Sie bei Darstellungsproblemen den Browser-Cache und probieren Sie das Spiel nach der erneuten Anmeldung nochmals. Bleibt der Fehler bestehen, notieren Sie Uhrzeit und Spielname für den Chat.

Firmenadresse und offizielle Angaben

Stonevegas Ltd. in Malta

Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben und rechtliche Anliegen erreichen Sie uns postalisch: Stonevegas Ltd., Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Vassalli, St. Julians SPK 1000, Malta. Seit unserer Gründung 2025 sitzt die Geschäftsführung am diesem Standort, das Team deckt alle Supportzeiten aus internationalen Büros ab.

Unser Unternehmen steht unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/B2C/832/2024. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Dänemark, Italien, Spanien, Iran und Nordkorea können sich nicht registrieren; Fragen zur Länderliste beantworten wir im Chat jederzeit.

Presse, Partner und Kooperationen

Mediale und geschäftliche Anfragen

Sie berichten über die Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit dem Stonevegas Casino? Dann schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Stichwort Presse, Affiliate oder Kooperation im Betreff. Diese Adresse erreichen unser Marketing und unsere Partnerschaftsabteilung direkt, wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung oder einem Terminvorschlag. Supportfragen zu Konten oder Zahlungen klären wir darüber nicht; dafür bleiben Chat und [email protected] die richtigen Wege.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt in unter 2 Minuten, rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, dann verbindet Sie das System direkt mit dem nächsten freien Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anliegen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Benutzernamen und bei Zahlungen die Transaktions-ID.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Chat und E-Mail lösen jedes Anliegen schneller und mit lückenloser Dokumentation, deshalb verzichten wir bewusst auf eine Hotline.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Melden Sie sich im Live-Chat, dort setzen wir Limits, Cool-off oder Selbstausschluss sofort um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.